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一站式管家服務 陜汽TCO助力高效運營
來源:陜汽重卡 2019年8月23日17:48

      陜汽TCO托管服務,是陜汽車輛全生命周期維護的價值服務模式,是一種用戶將車輛后期維護托付于陜汽專業的售后維護團隊進行的車輛高效運營的保障模式,是一站式的“管家服務”。陜汽售后托管團隊整合陜汽售后服務平臺最優質資源,專注于客戶車輛運營,“你用車,我養車”,使車輛的出勤率達到最佳化,讓客戶運營無憂。



一、主動


      依托于強大的技術支撐團隊、車聯網智能運營監控平臺、車輛運營大數據分析云平臺、極速配件保障平臺,陜汽可以24小時全天候監視車輛健康情況,對于潛在問題第一時間聯系司機,詢問車輛運行狀態,將車輛故障消滅在萌芽狀態。




二、嚴謹


      針對每輛車都進行保養記錄,確保每輛車的檢修與保養不會超期漏保;幫助用戶建立“以養代修”的用車理念和習慣,來保證車輛的高效運行。




三、創新


      積極探索提升維修技能,同事之間定期交流學習經驗,深刻總結實踐維修中的經驗,并使之理論化流程化,不斷提升維修技術。




四、熱情


      設立的司機休息室,并提供熱水與食物,保證司機有充沛的精力應對長途駕駛。




五、耐心


      定期為司機師傅進行培訓,灌輸車輛養護知識。




六、細心


      每次維修完畢,我們都會給車輛做全方面檢查,排除潛在隱患。




七、高效


      在陜汽售后服務渠道中甄選出服務保障能力突出的服務站作為TCO托管車輛服務保障定點服務站:


      1、美化客戶接待環境,給客戶回家般的溫馨感受。



      2、種類齊全的配件是保障客戶車輛高效出勤的基本條件。



      3、專業、敬業的服務團隊保障車輛高效運營:


      因北京地區交通限制,所有津牌車輛必須夜里三點鐘進入北京,早上六點之前通過北京,所以天津恒運最忙碌的時段就是凌晨一兩點鐘,特殊問題甚至要處理到凌晨4點多。惡劣的工作環境并沒有難倒專業的服務團隊,托管保障服務站為客戶車輛能夠高效運營及安全行駛,堅守著工作崗位,用優質高效的服務回報客戶的信賴。


      服務創造優勢,服務體現價值。陜汽服務人就是用一顆真誠的心去感動每一位客戶,以服務質量為發展目標,凝聚渠道力量,提升客戶滿意度。

(責任編輯:趙雨詩)
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